為了公司的利益，為了業(yè)務(wù)的產(chǎn)值，提高員工的業(yè)績(jī)，我們質(zhì)檢部響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召統(tǒng)一思想，切實(shí)增強(qiáng)做好質(zhì)檢工作的責(zé)任感、緊迫感和使命感。準(zhǔn)確把握質(zhì)檢系統(tǒng)工作的總體要求和基本原則。堅(jiān)持正確導(dǎo)向、把握主動(dòng)抽聽錄音，分析員工產(chǎn)值數(shù)據(jù)；堅(jiān)持圍繞0差錯(cuò)的中心主題、服務(wù)于員工的思想；全面落實(shí)質(zhì)檢工作目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)：抓好少報(bào)備，少話術(shù)漏說(shuō)，少業(yè)務(wù)解答差錯(cuò)，少反悔等一系列工作。

我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中，用心地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與其他組長(zhǎng)的良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將外呼管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。

眾所周知，外呼業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，組長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，留意謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為組長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們質(zhì)檢部。